Open brief aan de afdeling mevrouw Annet van der Hoek (directeur Klantenservice)

​​

Open brief aan de afdeling mevrouw Annet van der Hoek 

(directeur Klantenservice) 

 

Goede morgen!!

En ja hoor .............daar issie weer!!!

Geen bevestiging, zoals in onderstaande mail wordt beloofd, maar gewoon weer een "herinnering" om toch maar weer het formulier "fiscaal woonland" in te vullen.

Nou kan ik me goed voorstellen dat er iets verkeerd is gegaan bij het bestellen van die formulieren door de ING, maar om met dat overschot aan formulieren nu de klanten lastig te blijven vallen is natuurlijk van de zotte!

Ik heb voor zowel mijn vrouw als voor mezelf minstens 2x zo'n formulier, ingevuld en ondertekend, terug gestuurd naar jullie.

Toen ik na de eerste keer terug sturen er weer eentje kreeg voor mij en mijn vrouw zijn we maar vanuit Landgraaf naar Brunssum gereden omdat daar het dichts bijzijnde, bemenste ING kantoor was. 

Ondanks dat de laatste jaren enorm gekrompen is in de bemenste kantoren en veel gemeentes in Nederland het zonder moeten doen, hebben we op zo'n 20 minuten rijden dus nog een kantoortje zitten.

Daar aangekomen bleek dat de wachttijden opliepen tot ruim 25 minuten ( ik weet zeker dat de beslissingen om jullie CEO's een riante bonus te geven in een kortere tijd worden genomen en dat hij zijn koffie alleen al sneller geserveerd krijgt'als dat jullie kennelijk acceptabele wachttijden vinden voor je klanten, maar dat ter zijde!!!)

De meneer die ons hielp sprak meteen zijn verbazing uit over het feit dat er nu weer een formulier onze kant opkwam. Optimistisch als de man was, gaf hij aan dat hij dat varkentje wel eens even snel ging wassen. 

Dat "snelle" kwam erop neer dat hij bijna 40 minuten bezig was om te doen wat nodig was. ( een onwelwillende computer die het tot 3 maal toe begaf alvorens er definitief de geest te geven, ruim een kwartier koste dat en een hoop gepruttel vanuit de wachtende rij. Verder bleek het systeem down te gaan en waren er opstart problemen met de volgende pc. 

Na eindelijk de boel aan de praat te hebben begon het systeem te protesteren als de beste man wijzigingen in wilde voeren. Uiteindelijk, zoals gezegd ruim 40 minuten later, stonden we buiten met de verzekering dat we verschoond zouden blijven van dit soort herinneringen. Neemt niet weg dat mijn vrouw en ik het gevoel hadden dat we onze tijd veel beter op een andere plek hadden kunnen doorbrengen.

Binnen 10 dagen lag de volgende herinnering weer op de mat. Dwars tegen de belofte in van uw collega aan het loket!

Even overwogen om maar weer richting Brunssum te gaan, echter het vorige bezoek en de tijd dat ons dat heeft gekost, was dat idee snel van tafel.

Dus dan maar contact opnemen met een van uw collega's van de klantenservice.

We werden allervriendelijkst te woord gestaan en na de uitleg werden er onmiddellijk excuses aangeboden voor het feit dat er "kennelijk"toch weer iets mis is gegaan. Ik wilde verder graag weten of dat formulier nu wel of niet was aangekomen. Zoals uit bovenstaande mail blijkt, werd dit ook nog bevestigd en hij zou het ook per mail bevestigen.

Verder zou hij het nu zo invoeren dat er geen brieven meer onze kant op zouden komen met betrekking tot dit onderwerp. 

Wij blij, hij blij, allemaal blij.     Het was opgelost!!

Althans...............dat dachten we. 

Op 13 maart heb ik de laatste mail ontvangen waarin werd bevestigd dat het was opgelost. Nu , 10 dagen verder, u raad het vast al, lag hij er weer!! De brief , de herinnering aan mijn adres dat ik wel nog even het formulier moest invullen!!

Kijk, naast alle andere strapatsen van de ING is dit wel zo'n beetje de limit! Ik weiger noch langer dienst te doen als "oud papier" verzamelplaats voor uw organisatie.

Als binnen een paar dagen de beslissing om uw CEO te spekken met een salarisverhoging van ruim 50% kan worden terug gedraaid, dan moet het toch mogelijk zijn om te zorgen dat deze overmatige stroom van oud papier in mijn richting tot een einde komt ?

Beste Mevrouw, ik ga ervan uit dat dit echt de laatste keer is dat we over dit onderwerp met elkaar moeten praten!

ik wens u een fijne dag toe.  

(NB: misschien ligt er voor u ook nog wel ergens een bonusje te wachten, zulk hardnekkig gedrag zou eigenlijk beloond moeten worden, toch )

met vriendelijke groet,

Rob Barlage

Dit is de mail, waarin wordt aangegeven dat het probleem is opgelost!

Op 13 maart 2018 om 11:22 schreef <ing@ing.nl>:

Geachte heer Barlage, In deze e-mail geven wij graag onze reactie op uw vraag over het formulier "Bepalen fiscaal woonland" dat u heeft ontvangen.

U heeft aan onze klantenservice aangegeven dat u zich afvraagt of wij uw formulier hebben ontvangen aangezien u herinneringen heeft ontvangen om het formulier toch in te vullen.

Bij deze kan ik u bevestigen dat wij uw formulier inderdaad hebben ontvangen.

Zodra uw formulier is verwerkt krijgt u daarvan een bevestiging per post.

Heeft u nog vragen? U kunt meer informatie vinden op onze website. Met vriendelijke groet, F. Koopman ING Particulieren ING Bank N.V., statutair gevestigd te Amsterdam, handelsregister nr. 33031431 [ThreadId:1-98AH041]

----
ATTENTION: The information in this e-mail is confidential and only meant for the intended recipient. If you are not the intended recipient, don't use or disclose it in any way. Please let the sender know and delete the message immediately.